Aller au contenu
Devis déménagement

Lettre de voiture : le document clé de votre déménagement

Mis à jour le 19 octobre 2026

Au chargement puis à la livraison, le déménageur vous demandera de signer une lettre de voiture. Ce document compte beaucoup plus qu'il n'y paraît : c'est lui qui fait foi en cas de problème.

Sommaire
  1. Qu’est-ce que la lettre de voiture ?
  2. Ce qu’elle doit contenir
  3. Au chargement : vérifier l’inventaire
  4. À la livraison : contrôler avant de signer
  5. Comment noter des réserves
  6. Si vous découvrez un dommage plus tard

Qu’est-ce que la lettre de voiture ?

La lettre de voiture est le document de transport qui accompagne votre déménagement. Elle décrit la prestation (adresses, dates, volume, prestations particulières) et elle est signée deux fois : au chargement et à la livraison, par vous et par le chef d’équipe du déménageur.

Gardez toujours votre exemplaire : c’est la preuve de ce qui a été chargé, de ce qui a été livré et de l’état dans lequel vos biens sont arrivés.

Ce qu’elle doit contenir

Avant de signer, vérifiez que vous y retrouvez au minimum :

  • les coordonnées de l’entreprise de déménagement ;
  • vos nom et prénom, les adresses de chargement et de livraison ;
  • les dates et heures prévues, puis réelles, du chargement et de la livraison ;
  • le volume du mobilier et le mode d’exécution du déménagement ;
  • les conditions d’accès (étage, ascenseur, monte-meubles, portage, stationnement) ;
  • la valeur déclarée de votre mobilier pour la garantie ;
  • une case réservée à vos observations, avec les mentions « sans réserve » et « avec réserve ».

Si une prestation supplémentaire a été réalisée sur place, par exemple un monte-meubles, elle doit apparaître sur la lettre de voiture.

Au chargement : vérifier l’inventaire

Au moment du chargement, relisez l’inventaire et la lettre de voiture avant de signer. Vérifiez que les objets fragiles ou de valeur sont bien identifiés, et que la valeur déclarée correspond à la réalité. C’est cette valeur qui sert de base à l’indemnisation en cas de dommage.

À la livraison : contrôler avant de signer

C’est le moment le plus important. Ne signez pas tant que vous n’avez pas contrôlé :

  1. Le nombre de colis : comparez avec l’inventaire du chargement.
  2. L’état des meubles : rayures, pieds cassés, portes abîmées.
  3. Les objets fragiles : ouvrez en priorité les cartons marqués comme tels si c’est possible.
  4. Les locaux : murs, sols et escaliers de votre nouveau logement.

Comment noter des réserves

Si quelque chose ne va pas, cochez « avec réserve » et décrivez précisément chaque problème. Une réserve vague comme « sous réserve de déballage » ne sert à rien. Écrivez plutôt :

Armoire chambre 2 : porte gauche fendue. Carton n° 14 « vaisselle » : écrasé, contenu non vérifié.

Demandez au chef d’équipe de contresigner vos réserves, et prenez des photos.

Si vous découvrez un dommage plus tard

Il arrive qu’on découvre une casse en déballant, plusieurs jours après. Le code de la consommation (article L224-63) permet de compléter vos réserves par une protestation adressée au déménageur par lettre recommandée dans les dix jours qui suivent la livraison. Décrivez chaque dommage, joignez vos photos et gardez une copie de l’envoi.

Si votre déménagement passe par une plateforme multi-déménageurs, prévenez-la également : c’est elle qui suit le traitement des réserves.

Questions fréquentes

Dois-je signer la lettre de voiture tout de suite ?

À la livraison, signez seulement après avoir contrôlé vos biens et l'inventaire. Votre signature sans réserve vaut acceptation de la livraison en l'état.

Que faire si je découvre un dommage après le départ des déménageurs ?

Vous pouvez compléter vos réserves en adressant une protestation au déménageur par lettre recommandée dans les dix jours qui suivent la livraison, en décrivant précisément chaque dommage.

À lire aussi

Demander mes devis gratuits